En août, un couvreur bruxellois m'appelle. Avant de décrocher son téléphone, il avait demandé à Gemini, l'assistant IA de Google, de lui trouver quelqu'un d'honnête, de minutieux et de sympathique pour refaire son site. Gemini lui a donné le nom d'Anima Agency.
Pourquoi il cherchait quelqu'un
Il n'en était pas à son premier site. Il avait travaillé avec plusieurs agences et il en gardait un mauvais souvenir. Un site lui avait été présenté comme « offert », puis facturé plus tard. Au moment où il m'appelle :
- son site ne le représentait plus,
- son référencement était à l'arrêt,
- ses campagnes publicitaires étaient coupées.
Ce qu'il cherchait n'était pas d'abord technique. Il me l'a dit dès le premier appel : il ne connaît rien à l'informatique, et il voulait quelqu'un qu'il puisse appeler quand il a une question, et qui lui dise les choses franchement.
Comment Gemini est arrivé jusqu'à moi
Anima Agency a une page dédiée aux couvreurs et aux toituriers. Elle explique ce qu'un client cherche avant d'appeler un couvreur, les pages qu'un site de toiture doit avoir, et elle montre un vrai chantier : le site de Toiture Plasman.
Quand quelqu'un pose une question à une IA, elle ne liste pas dix liens : elle cite une ou deux sources qui répondent précisément à la question. Une page qui parle d'un métier précis, avec des exemples réels, a plus de chances d'être citée qu'une page d'accueil qui dit « nous créons des sites pour tous ». C'est très probablement par là que Gemini m'a trouvé.
Pour moi, c'est la preuve que les pages métiers servent à quelque chose. Pour un artisan, c'est une information utile : vos futurs clients commencent aussi à chercher un couvreur de cette façon.
Le premier rendez-vous
On s'est vus le 21 août, un peu plus d'une heure. Une bonne nouvelle d'abord : il avait gardé tous ses accès (son site, ses statistiques de visites). Beaucoup d'artisans qui quittent une agence découvrent qu'ils ne possèdent rien. Lui, si.
Je lui ai expliqué ma règle, la même pour tous mes clients :
Ce qui reste à votre nom
- Le nom de domaine et le compte d'hébergement sont ouverts à votre nom, pas au mien.
- Vous recevez un document avec tous vos accès, mots de passe compris.
- Si un jour vous changez de prestataire, vous partez avec tout.
On a ensuite parlé de ce qu'il voulait vraiment. Pas de publicité pour l'instant. D'abord un site refait (une de mes maquettes lui avait plu), et un référencement repris à la base : sa fiche Google, ses fiches sur les plateformes où les gens cherchent un couvreur, ses photos de chantier, des pages pour les communes où il travaille.
Pourquoi il a dit oui
Il a pris le temps de lire les propositions et de décider. En septembre, il a accepté. Il m'avait dit dès le départ que le prix n'était pas ce qui le bloquait. Ce qui comptait pour lui, c'était de savoir à qui il parlait, ce qu'il payait, et que ses accès restent à lui.
Ce que j'en retiens
Si vous avez été déçu par une agence, avant de signer avec la suivante, posez trois questions :
- À qui appartiennent le nom de domaine et l'hébergement ?
- Est-ce que je reçois tous mes accès par écrit ?
- Qui j'appelle quand j'ai une question, et est-ce que cette personne décroche ?
Si les réponses sont floues, le reste le sera aussi.
Votre site vous pose le même genre de problème ?
On en parle au téléphone ou chez vous. Je vous dis ce que je vois, ce qui se répare et ce qui mérite d'être refait.
Prendre rendez-vousToutes les réalisations : projets Anima Agency.
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Anima Agency : création de sites internet en Brabant wallon, depuis Waterloo.