En août, je reçois un mail de Mathis Winckler. Il dirige ML Sport, à Rixensart : des stages de vacances et des activités parascolaires pour enfants. Il cherchait quelqu'un pour son site internet, et il avait vu que j'étais à Waterloo, à quelques kilomètres de chez lui. Il proposait de se voir pour en parler.
Pourquoi il m'a contacté
On s'est parlé en visio le 19 août. Mathis n'est pas venu avec une demande de « joli site ». Il est venu avec deux problèmes très concrets, ceux qui lui coûtaient du temps et des familles.
- Les parents payaient, puis n'avaient aucune nouvelle. La boutique en ligne encaissait le paiement, mais aucun mail de confirmation ne partait. Les parents appelaient pour savoir si l'inscription était passée.
- Plus d'inscrits que de places. Sur un stage, 17 inscriptions pour 14 places. Rien n'arrêtait les inscriptions une fois le groupe complet : il fallait rappeler des familles après coup pour leur dire non.
En regardant le site, j'ai vu un troisième problème, moins visible mais tout aussi réel : le site avait été généré avec un outil qui affiche le contenu en JavaScript. Pour un parent, la page s'affiche normalement. Pour Google et pour les assistants IA, elle est presque vide. Et il n'y avait pas de sitemap. Autrement dit, les stages de ML Sport n'existaient pas pour un parent qui cherche « stage enfant Rixensart ».
Ce que Mathis voulait, c'était un ensemble qui tienne debout : le site, le paiement et le suivi des inscriptions, qui se parlent entre eux.
Tout refaire, ou réparer d'abord ?
Sa première question était logique : ne vaudrait-il pas mieux tout reprendre de zéro ?
Ma réponse a été non, pas tout de suite. On était fin août. Les inscriptions de septembre arrivaient. Tout casser à ce moment-là, c'était prendre le risque de perdre des inscriptions en pleine saison. J'ai proposé de faire les choses dans l'ordre :
- Une copie de test du site, pour vérifier ce qui se répare avant de toucher à quoi que ce soit en ligne.
- La reprise technique : confirmation envoyée aux parents après paiement, fermeture des inscriptions quand un groupe est complet, accès repris à son nom.
- La refonte de tout ce qui se voit, après les inscriptions de septembre, en gardant le moteur de réservation et de paiement qui fonctionne.
Réparer ce qui fait perdre des clients passe avant le design. Un site plus beau qui continue à accepter 17 enfants pour 14 places ne règle rien.
Ce que la refonte va changer
Avant de proposer quoi que ce soit, j'ai regardé les sites des autres organisateurs de stages en Brabant wallon. Sur neuf, huit ne publient pas leurs prix. Un parent qui compare doit envoyer un mail ou appeler.
La nouvelle version de ML Sport prend le chemin inverse :
- Les prix affichés, stage par stage.
- Une page par lieu et par période, lisible par Google et par les IA, pour que « stage multisport Rixensart Toussaint » mène quelque part.
- Les places restantes visibles avant même de commencer l'inscription.
- Une présence sur les annuaires de stages que les parents consultent déjà.
Ce que j'en retiens
Mathis ne m'a pas trouvé grâce à une publicité. Il cherchait quelqu'un près de chez lui, et il est tombé sur un indépendant de Waterloo. Ce qui a fait la différence ensuite, ce n'est pas une maquette : c'est d'avoir commencé par ses deux problèmes, dans l'ordre où ils lui coûtaient le plus.
Si votre site encaisse des inscriptions ou des réservations, posez-vous deux questions : est-ce que vos clients reçoivent une confirmation, et est-ce que le système sait dire « complet » ? Si la réponse est non, c'est par là qu'il faut commencer.
Votre site vous pose le même genre de problème ?
On en parle au téléphone ou chez vous. Je vous dis ce que je vois, ce qui se répare et ce qui mérite d'être refait.
Prendre rendez-vousToutes les réalisations : projets Anima Agency.
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Anima Agency : création de sites internet en Brabant wallon, depuis Waterloo.